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　　2023年10月17日-18日，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦、希莫標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的2023客戶世界年度大會暨第19屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京隆重舉行。萬聲集團(tuán)受邀參會，憑借卓越的服務(wù)口碑和優(yōu)秀的行業(yè)實踐，集團(tuán)旗下萬聲通訊實業(yè)有限公司榮膺2023年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心——專業(yè)外包年度10強(qiáng)，集團(tuán)總經(jīng)理孫文玲女士榮獲“杰出產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖獎”。
 

▲萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理、萬聲國際CEO雷小順先生（右）以及萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理、菲律賓萬聲全球服務(wù)有限公司CEO豐祖軍先生（左）出席活動
 

　　客戶世界年度大會是中國客戶中心行業(yè)歷史悠久、規(guī)模宏大、名家匯聚的年度性行業(yè)盛會。“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選活動由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，中國信息協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟(jì)專業(yè)委員會、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院以及中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組提供官方指導(dǎo)。自創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心企業(yè)進(jìn)化的坐標(biāo)系、行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
 

　　萬聲經(jīng)過嚴(yán)格評選流程摘得榮譽(yù)，彰顯業(yè)界對萬聲卓越服務(wù)及其為推動行業(yè)發(fā)展所作貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可。萬聲深耕服務(wù)行業(yè)三十多年，將長期積累的運(yùn)營經(jīng)驗沉淀形成七大管理體系，從人力資源、技術(shù)資源和職場資源等運(yùn)用多樣化管理工具打造敏捷且具有極高性價比的解決方案，為客戶提供靈活的一站式服務(wù)，致力于讓客戶真正地從“把業(yè)務(wù)交給我們”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;從滿意到感動再到放心”。
 

▲萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理、菲律賓萬聲全球服務(wù)有限公司CEO豐祖軍先生受邀演講
 

　　懷揣“攜中國服務(wù)走向世界”的夢想，萬聲積極以國際視野開疆拓土，建立菲律賓馬尼拉等海外交付中心，不斷拓展服務(wù)半徑。在“客戶域智能化升級與企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營”主題論壇上，萬聲集團(tuán)副總經(jīng)理、菲律賓萬聲全球服務(wù)有限公司CEO豐祖軍先生受邀發(fā)表題為《BPO的隱藏成本和純勞動力套利模式的終結(jié)》的演講。豐總以前沿的全球化視角，從外包動因、競爭策略、形成差異化優(yōu)勢的挑戰(zhàn)等維度闡釋了BPO的邏輯，分析了被忽視的隱藏成本——交易成本以及BPO公司降低交易成本的困難，并引用Cesar Hidalgo的紐帶理論分享了“紐帶制勝”的解決方案，為BPO企業(yè)提升競爭力帶來新的思路。

　　　本屆大會的圓滿舉行，對企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的客戶服務(wù)要素構(gòu)建與業(yè)務(wù)能力拓展以新啟發(fā)。秉持“我們的服務(wù)會使你變得更好”的使命，萬聲將積極擁抱客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展新趨勢，充分發(fā)掘數(shù)字服務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，共同推進(jìn)客戶管理與運(yùn)營領(lǐng)域的與時俱進(jìn)，共同創(chuàng)造服務(wù)領(lǐng)域和數(shù)字產(chǎn)業(yè)的美好未來。